Questions fréquentes

Téléchargez l'application Tasnim Wallet sur Android ou iOS, puis appuyez sur « Créer un compte ». Renseignez votre numéro de téléphone, choisissez un code secret à 4 chiffres et validez le code OTP reçu par SMS. Votre compte est immédiatement actif.

Oui. Chaque connexion est protégée par votre code secret à 4 chiffres et/ou votre empreinte biométrique. Toutes les transactions sont chiffrées. En cas de perte ou de vol, vous pouvez bloquer votre compte immédiatement depuis l'application ou en contactant le support.

Sur l'écran de connexion, appuyez sur « Code secret oublié ». Vous recevrez un code de réinitialisation par SMS sur votre numéro enregistré. Saisissez ce code puis définissez un nouveau code secret.

Non. Chaque numéro de téléphone est associé à un seul compte Tasnim Wallet. Si vous changez de numéro, contactez le support pour transférer votre compte.

Vous pouvez déposer via Orange Money CI, MTN CI, Moov CI ou Wave CI depuis l'onglet « Déposer » de l'application. Vous pouvez aussi vous rendre chez un agent Tasnim Wallet agréé avec votre téléphone. Le dépôt minimum est de 100 FCFA.

Depuis l'application, appuyez sur « Retirer », sélectionnez l'opérateur (Orange Money, MTN, Wave…) et le montant. Vous pouvez aussi retirer directement chez un agent Tasnim Wallet en présentant un QR code depuis l'application.

Orange Money CI exige une validation OTP. Avant de confirmer votre paiement dans l'application, composez le #144*82# sur votre téléphone et choisissez l'option 2 pour obtenir votre code OTP. Saisissez ensuite ce code dans l'application.

Les dépôts via Orange Money, MTN et Moov sont crédités en quelques secondes. Les dépôts Wave sont instantanés. En cas de délai inhabituel, vérifiez votre historique de transactions et contactez le support si nécessaire.

Appuyez sur « Envoyer », saisissez le numéro de téléphone du bénéficiaire ou choisissez un contact dans votre carnet d'adresses, puis entrez le montant et confirmez avec votre code secret. Le bénéficiaire doit posséder un compte Tasnim Wallet actif.

Les transferts entre comptes Tasnim Wallet sont gratuits jusqu'à 50 000 FCFA par mois. Au-delà, des frais minimes s'appliquent selon le barème disponible dans l'application (Paramètres > Frais).

Le plafond de transfert quotidien est de 500 000 FCFA et de 2 000 000 FCFA par mois. Ces limites peuvent être modifiées selon votre niveau de vérification d'identité.

Dans l'application, appuyez sur « Scanner », pointez votre caméra vers le QR code affiché chez le marchand, vérifiez le montant affiché et confirmez avec votre code secret. Le paiement est instantané.

Remplissez le formulaire de demande partenaire sur notre site ou contactez notre équipe commerciale. Après vérification de votre activité, vous recevrez votre QR code unique et l'accès à votre tableau de bord marchand.

Remplissez le formulaire de candidature sur la page « Devenir agent » de notre site. Après validation de votre dossier (pièce d'identité, localisation), vous recevrez vos accès et pourrez commencer à effectuer des dépôts et retraits pour les utilisateurs.

Les agents touchent une commission sur chaque opération de dépôt et retrait effectuée pour un client. Le taux de commission est défini dans votre contrat agent et visible dans votre tableau de bord.

Bloquez immédiatement votre compte depuis l'application (Profil > Sécurité > Bloquer le compte) ou appelez notre support au numéro indiqué dans l'application. Changez votre code secret dès que possible et signalez toute transaction suspecte.

Non. Vos données personnelles et financières sont strictement confidentielles et ne sont jamais vendues ou partagées à des tiers sans votre consentement, conformément à notre politique de confidentialité et à la réglementation en vigueur.